Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Zuppu Pet Love busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. As solicitações de troca, devolução e reembolso serão tratadas conforme esta política e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da Zuppu Pet Love, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e demais itens que o acompanham.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento para realização da devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários à devolução serão suportados pela loja, conforme a legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou diferente do pedido

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

A solução será realizada conforme as alternativas e os prazos previstos na legislação aplicável.

4. Trocas

Quando aplicável, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto, modelo, tamanho, cor ou variação desejada.

Caso não seja possível realizar a substituição, serão apresentadas ao consumidor as alternativas previstas na legislação.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Em pagamentos realizados por Pix, a restituição será processada conforme os procedimentos aplicáveis à transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

6. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Zuppu Pet Love por meio dos canais de atendimento disponíveis no site e informe:

número do pedido; nome do comprador; produto relacionado à solicitação; motivo do contato; fotos ou vídeos, quando necessários para análise do problema.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

7. Garantia dos direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Última atualização: setembro de 2026.