Cancelamento e reembolso

Esta política se aplica às assinaturas dos planos da plataforma Hoobfy. Ela não regula compras realizadas por consumidores nas vitrines criadas pelos lojistas, que são de responsabilidade de cada loja e de suas próprias políticas.

A contratação de um plano é recorrente. O valor, a periodicidade, eventuais períodos promocionais e a data da próxima cobrança são apresentados antes da confirmação no checkout.

A identificação das cobranças de assinatura da Hoobfy na fatura do cartão pode aparecer como HOOBFY ou NINESTACKBOX. Essas possibilidades também são informadas no checkout antes da contratação.

Se você não reconhecer uma cobrança, entre em contato pelo e-mail hoobfy@gmail.com ou abra o WhatsApp pelo link Suporte no rodapé desta página antes de iniciar uma contestação. Nunca envie o número completo do cartão nem o código de segurança ao suporte.

Acesse Minha conta, localize a seção Assinatura e use a opção Cancelar assinatura. Confira a data final de acesso e confirme o cancelamento.

O cancelamento interrompe a renovação automática. Salvo quando houver outra obrigação legal ou medida necessária de segurança, o acesso permanece disponível até o final do período já contratado.

Enquanto o período atual estiver ativo, a assinatura poderá ser reativada na mesma área. A reativação restabelece a renovação automática.

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias corridos contado da contratação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, envie a solicitação para hoobfy@gmail.com usando o mesmo e-mail da assinatura ou abra o WhatsApp pelo link Suporte no rodapé desta página. Informe o e-mail da conta, o plano e a data da contratação. A Hoobfy confirmará o recebimento pelo canal utilizado e providenciará o cancelamento e o estorno aplicáveis, sem prejuízo de outros direitos previstos em lei.

Pedidos relacionados a cobrança duplicada, cobrança posterior a um cancelamento efetivo, valor diferente do apresentado ou falha comprovada na prestação serão analisados de acordo com a legislação, a oferta contratada e os registros da assinatura.

O cancelamento da renovação, por si só, não gera automaticamente a devolução do período já contratado. Essa regra não limita o direito de arrependimento nem outros direitos assegurados pela legislação aplicável.

Quando um reembolso for devido, a Hoobfy solicitará o estorno ao provedor de pagamento e enviará uma confirmação ao cliente. O prazo para o crédito aparecer na fatura ou na conta depende do banco emissor, da bandeira e do fechamento da fatura.

Se a cobrança já estiver em contestação no banco, o tratamento poderá seguir o procedimento da bandeira do cartão. Não será feito crédito em duplicidade para a mesma transação.

Quando houver período gratuito ou desconto, o checkout mostrará o valor devido naquele momento e a condição da cobrança seguinte. Para evitar a próxima cobrança, o cancelamento deve ser confirmado antes da data de renovação exibida na conta.

O término de uma promoção não altera o direito de cancelar a renovação nem os direitos previstos na legislação aplicável.

Solicitações de cancelamento, reembolso ou esclarecimento podem ser enviadas para hoobfy@gmail.com ou pelo WhatsApp, acessível no link Suporte do rodapé desta página. Informe o mesmo endereço de e-mail vinculado à assinatura para facilitar a identificação da conta.

Esta política integra os Termos de Serviço da Hoobfy. Alterações futuras serão publicadas nesta página e não reduzirão direitos já adquiridos.